突然の訃報を知ったとき、悲しみに暮れる遺族へ何か気持ちを伝えたいと思うものです。しかし、直接訪問するのが難しい場合や、弔電を送る前にひと言お悔やみを伝えたいと感じることもあるでしょう。そんなときに適切なのが「お悔やみ電話」です。
とはいえ、いざ電話をかけようとすると、どのような言葉を選べばよいのか分からず戸惑うことも少なくありません。タイミングを誤って失礼にならないか、どれくらいの長さで話せばよいのか、特に仕事関係の方へ連絡する場合はどのような言葉遣いが適切なのかと、不安に思う人も多いでしょう。
お悔やみ電話は、遺族の気持ちを第一に考え、慎重に言葉を選ぶことが大切です。短い言葉で心を込めて伝えれば、それだけで十分な気持ちは届きます。逆に、無意識のうちに不適切な言葉を使ってしまうと、相手を傷つけることにもなりかねません。
本記事では、お悔やみ電話をかける際のマナーや適切なタイミング、実際の会話で使える例文を紹介するとともに、避けるべきNGワードについても詳しく解説します。初めてお悔やみ電話をかける方や、改めて正しいマナーを知りたい方に役立つ内容になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
お悔やみ電話の基本とは？
お悔やみ電話とは何か？
お悔やみ電話とは、身近な人の訃報を知った際に、直接訪問できない場合やすぐに会うことが難しい状況で、遺族に対して哀悼の意を伝えるための電話のことです。特に、遠方に住んでいる場合や仕事の関係で弔問が難しいときに活用されます。電話という形であっても、相手に寄り添う言葉を伝えることで、気持ちを届けることができます。
どんな場合にかけるべきか？（訪問や弔電との違い）
お悔やみの気持ちを伝える方法はいくつかありますが、状況によって適切な手段を選ぶことが大切です。直接弔問できる場合は、できるだけ訪問して直接お悔やみを伝えるのが理想ですが、遠方にいる場合や日程の都合がつかない場合は、お悔やみ電話が有効な手段となります。また、電話をかけることで遺族の負担になると考えられる場合は、弔電を送るのも適切な選択肢です。弔電は文章として形に残るため、遺族が後から落ち着いて読み返すことができるというメリットがあります。
お悔やみ電話をする目的
お悔やみ電話の最大の目的は、遺族に対して心からの哀悼の意を伝えることです。訃報を知っても何も連絡しないと、相手にとって「気にかけてもらえていないのでは」と感じさせてしまう可能性もあります。短い言葉であっても、心を込めたお悔やみを伝えることで、遺族の心に寄り添うことができます。また、場合によっては「何かできることがあれば遠慮なく言ってください」と伝えることで、遺族の手助けとなることもあります。お悔やみ電話は、単なる形式的なものではなく、相手を気遣う気持ちを伝える大切な機会となるのです。
お悔やみ電話をかけるタイミングと注意点
いつ電話をかけるのが適切か？（訃報を知った直後、通夜・葬儀の前後など）
お悔やみ電話をかけるタイミングは、訃報を知った直後が一般的ですが、状況によって適切な時期を見極めることが重要です。家族や親しい友人であれば、訃報を知ったらすぐに連絡しても問題ありません。しかし、あまり親しくない関係や仕事関係の場合は、遺族が慌ただしく対応している可能性があるため、通夜や葬儀の前後を避け、少し落ち着いたタイミングを選ぶとよいでしょう。特に、葬儀の翌日以降であれば、遺族も少しずつ気持ちの整理がついてきているため、話をする余裕があることが多いです。
避けるべき時間帯（深夜・早朝・忙しい時間帯など）
お悔やみ電話をかける際には、遺族の負担を考え、適切な時間帯を選ぶことが大切です。特に、深夜や早朝にかけるのは避けるべきです。夜遅い時間帯は、遺族が精神的にも疲れている可能性が高く、十分な休息が必要なときでもあります。また、朝早すぎる時間も、準備や対応に追われている可能性があるため、避けた方がよいでしょう。一般的には、午前10時から午後7時頃までが比較的適した時間帯とされていますが、通夜・葬儀の前後は忙しくしていることが多いため、その時間帯を避けてかけるのが望ましいです。
何回までかけ直してよいか？
お悔やみ電話をかけても、遺族が出られないこともあります。その場合、何度も繰り返し電話をかけるのは避け、2〜3回までにとどめるのがマナーです。遺族は多くの人と連絡を取ったり、葬儀の準備に追われていたりするため、電話に出られないことも考慮し、無理に連絡を取ろうとするのは控えましょう。どうしても伝えたい場合は、弔電を送る、後日改めて手紙を書く、適切なタイミングで再度電話を試みるなどの方法を取るのが良いでしょう。
お悔やみ電話は、相手を思いやる気持ちが何より大切です。焦らず、適切なタイミングと方法を選び、遺族にとって負担にならないよう配慮することが重要です。
お悔やみ電話のマナーと心構え
話し始める前に意識すべきこと（簡潔に・落ち着いたトーンで）
お悔やみ電話をかける際は、まず自分の心を落ち着かせ、冷静なトーンで話すことが大切です。訃報を受けて動揺する気持ちは理解できますが、感情的になりすぎると、かえって遺族を動揺させてしまうこともあります。深く悲しんでいるのは遺族自身であるため、電話をかける側は静かで穏やかな口調を意識し、慎重に言葉を選ぶようにしましょう。また、電話の目的は「自分の気持ちを伝えること」ではなく、「相手を気遣うこと」であることを忘れず、長々と話し続けないよう心がけることも重要です。
相手の状況を考えた話し方
お悔やみの言葉を伝える際には、遺族の状況を考え、無理に会話を続けないよう配慮することが大切です。訃報直後は、通夜や葬儀の準備に追われていることが多く、長電話は負担になりかねません。基本的には短く要点を伝え、相手の反応を見ながら必要があれば少しだけ言葉を添える程度に留めましょう。また、相手が話を続けたい様子であれば、適度に相槌を打ちつつ、話しやすい雰囲気を作ることも大切です。
必要最低限の言葉で気持ちを伝える
お悔やみ電話では、シンプルで心のこもった言葉を選ぶことが重要です。「このたびはご愁傷様です」「突然のことで驚いております。心からお悔やみ申し上げます」といった短い言葉でも、十分に気持ちは伝わります。逆に、あれこれと長く話そうとすると、遺族の心の負担になる可能性があるため、必要以上に言葉を尽くすことは避けましょう。また、「元気を出して」や「時間が解決する」などの慰めの言葉は、相手によっては適切でない場合もあるため、できるだけ控えるようにしましょう。
お悔やみ電話の基本は、簡潔でありながらも心のこもった言葉を伝えることです。遺族の気持ちを尊重し、相手にとって負担にならないようにすることを意識しながら、慎重に言葉を選びましょう。
【例文付き】お悔やみ電話の話し方とフレーズ集
お悔やみ電話では、相手の気持ちを尊重しながら、簡潔かつ丁寧に言葉を伝えることが大切です。ここでは、一般的な言葉から、関係性ごとに適したフレーズを紹介します。
4-1. 一般的なお悔やみの言葉
どのような関係性であっても使える、お悔やみの基本的なフレーズです。
• 「このたびはご愁傷様です。心よりお悔やみ申し上げます。」
• 「突然のことで驚いております。心からお悔やみ申し上げます。」
これらのシンプルな言葉だけでも、相手に気持ちは十分伝わります。余計な言葉を加えず、落ち着いた口調で伝えることが大切です。
4-2. 親しい関係（友人・親族）の場合
友人や親族など、比較的親しい間柄の場合は、もう少し気持ちを込めた言葉を添えると良いでしょう。
• 「突然のことで、私もまだ信じられません。心からお悔やみ申し上げます。」
• 「本当に残念でなりません。何かお手伝いできることがあれば遠慮なく言ってください。」
• 「お辛い時だと思いますが、どうかお身体を大事になさってください。」
相手の心に寄り添うような言葉を選び、必要以上に話し込まず、相手の気持ちを尊重するようにしましょう。
4-3. 仕事関係・上司・取引先の場合
ビジネス関係の場合は、フォーマルで礼儀正しい言葉を選ぶことが重要です。
• 「このたびは誠にご愁傷様でございます。心よりお悔やみ申し上げます。」
• 「突然のことで驚いております。どうかご無理をなさらず、お身体を大切になさってください。」
• 「何かお力になれることがあれば、お知らせください。」
上司や取引先の場合、あまり踏み込みすぎた言葉は避け、慎重な表現を心がけることが大切です。また、長話にならないよう、簡潔に伝えましょう。
4-4. 電話をかける相手別の話し方
① 遺族本人へ
遺族本人が電話に出た場合は、相手の状況に配慮しながら、短くお悔やみの言葉を伝えます。
• 「突然のことで驚いております。大変な時にお電話して申し訳ありませんが、心からお悔やみ申し上げます。」
• 「お辛い中、お話しさせていただきありがとうございます。どうかご無理をなさらないよう、お身体を大切になさってください。」
相手が取り込み中であれば、「また落ち着かれましたらご連絡ください」と一言添え、すぐに電話を切るのも配慮の一つです。
② 遺族の代理人や会社の人へ
故人の家族が対応できない場合、代理の方が電話に出ることもあります。その際は、簡潔にお悔やみを伝え、必要な情報があれば確認するようにしましょう。
• 「突然のことでお忙しい中、失礼いたします。◯◯（自分の名前）と申します。◯◯様（故人）の訃報を伺い、大変驚いております。心よりお悔やみ申し上げます。」
• 「大変な時に申し訳ありませんが、ご葬儀の詳細を伺ってもよろしいでしょうか？」
この場合も、長く話しすぎず、必要なことを簡潔に伝えるよう心がけましょう。
お悔やみ電話は、形式的なものではなく、相手を思いやる気持ちが何より大切です。どんな言葉を選ぶべきか迷ったときは、「短くても心のこもった言葉」を意識し、相手の負担にならないよう配慮しながら伝えるようにしましょう。
お悔やみ電話で避けるべきNGワード・NG行動
お悔やみ電話では、適切な言葉選びと相手への配慮が非常に重要です。言葉の選び方や話し方によっては、遺族の心に負担をかけたり、不快な思いをさせてしまうこともあります。ここでは、お悔やみ電話で避けるべきNGワードやNG行動について解説します。
「死」「苦しむ」「成仏」などの忌み言葉
日本には、弔事の場で避けるべき「忌み言葉」があります。特に、「死」「苦しむ」「成仏」「消える」などの直接的な表現は、遺族の気持ちを傷つける可能性があるため、避けるべきです。
NGワードの例
• 「〇〇さんが死んでしまって…」 → 「お亡くなりになって」
• 「成仏してください」 → 「安らかにお眠りください」
• 「突然いなくなって…」 → 「ご逝去を悼みます」
また、「重ね重ね」「続く」「繰り返し」など、不幸が続くことを連想させる言葉も避けたほうが良いでしょう。
不適切な励まし（「元気出して」「気にしないで」など）
良かれと思って励ましの言葉をかけることが、かえって遺族の心を傷つけることがあります。「元気を出して」「気にしないで」などの言葉は、相手の悲しみを軽く扱っているように聞こえてしまう可能性があるため注意が必要です。
NGフレーズの例
• 「元気出してくださいね」 → 遺族にとっては、今は悲しむことが必要な時期であり、無理に元気を出すことはできません。
• 「時間が解決してくれるよ」 → 時間が経っても、故人を失った悲しみは消えるわけではありません。
• 「今はつらいけど、前を向いて」 → 遺族にとっては、前を向くことすら難しい状況かもしれません。
代わりに、「お辛いことと思いますが、どうかご自愛ください」など、相手の気持ちに寄り添う言葉を選ぶようにしましょう。
過度な詮索（死因や詳細な状況を聞く）
遺族にとって、故人の死因や最期の状況を詳しく話すことは、非常に辛いことです。「どうして亡くなったのですか？」といった詮索は、たとえ親しい間柄であっても慎むべきです。遺族が自ら話したい場合は、無理に話を広げず、静かに聞く姿勢を持ちましょう。
NG質問の例
• 「亡くなった原因は何だったの？」
• 「最期はどんな様子だったの？」
• 「〇〇さんは何か言い残していた？」
どうしても確認したい情報がある場合は、「お忙しいところ申し訳ありませんが、ご葬儀の詳細を伺ってもよろしいでしょうか？」といった形で、相手の負担にならないように配慮しましょう。
長電話にならないようにする
お悔やみ電話は、遺族の負担にならないよう、できるだけ短く済ませるのがマナーです。長く話し続けることで、遺族が対応に疲れてしまう可能性があります。
NG行動
• 一方的に自分の思い出話を長々と話す
• 相手が忙しそうなのに気づかず話し続ける
• 何度も電話をかけ直し、長時間話を続ける
電話をかけた際に、相手が取り込み中の様子であれば、「お忙しいところ申し訳ありません。落ち着かれましたら、また改めてご連絡させていただきます」と伝え、すぐに切るのも一つの配慮です。
お悔やみ電話では、相手の気持ちを第一に考え、慎重に言葉を選ぶことが大切です。「忌み言葉を避ける」「遺族の気持ちに寄り添う」「詮索しない」「短く簡潔に伝える」というポイントを意識し、相手にとって負担のない対応を心がけましょう。
お悔やみ電話ができない場合の代替方法
お悔やみ電話ができない場合でも、遺族への思いを伝える方法はたくさんあります。それぞれの方法には、適切なタイミングと配慮が必要ですが、心を込めて伝えることで、遠くからでも遺族をサポートすることができます。以下の方法でお悔やみを伝えることができます。
メールや手紙
電話が難しい場合、メールや手紙を使ってお悔やみの気持ちを伝えることができます。メールは即時性があり、相手が忙しい時でも読みやすい方法です。手紙はもう少し正式な形になりますが、より深い思いを込めることができる手段です。それぞれの方法には、適切な言葉遣いや形式がありますので、丁寧に気持ちを表現することが大切です。
弔電
弔電は、訃報を受け取った際に使われる伝統的な手段の一つです。弔電は、電報会社を通じて簡単に送ることができ、特に遠方に住んでいる場合や、すぐにお悔やみを伝えたい場合に便利です。弔電は、通常、短く簡潔なメッセージが送られるため、遺族が負担に感じない程度に配慮して送ることが求められます。
SNSでのお悔やみメッセージ
近年、SNSを使ってお悔やみのメッセージを送ることも増えています。しかし、SNSでのメッセージは公開の場でやり取りされることもあるため、注意が必要です。親しい友人や知人に対して、個別にメッセージを送ることが望ましいですが、公開された場でお悔やみを伝える場合は慎重に行動することが求められます。個別メッセージを送ることで、遺族への配慮が伝わります。
手紙は別途ブログを作成予定
手紙でのお悔やみについては、また別途詳しくご紹介いたします。手紙は直接的なコミュニケーションが難しい場合でも、非常に心のこもった方法ですので、重要な手段の一つとして活用できます。
お悔やみ電話ができない場合でも、メール、弔電、SNSなど、他の方法で心を伝えることができます。それぞれの方法には特徴があり、相手の状況や関係性を考慮して最適な手段を選ぶことが大切です。どの方法を選んでも、相手を思いやる気持ちが伝わるよう、言葉に注意して気配りを忘れずに送るようにしましょう。
まとめ
お悔やみ電話は、大切な人を失った遺族に対する思いやりを示す重要な手段ですが、状況によっては直接かけることができない場合もあります。しかし、電話ができない場合でも、メールや手紙、弔電、SNSなど、他の方法で気持ちを伝えることが可能です。それぞれの方法には適切なマナーと配慮が必要ですが、心を込めて伝えることで、遠くからでも遺族に寄り添うことができます。
お悔やみの言葉や方法を選ぶ際には、相手の心情や状況を最優先に考え、慎重に言葉を選ぶことが大切です。今後の生活を支えるために、少しでも心のこもったサポートを届けるために、適切な方法を選んで伝えましょう。
